POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de mayo de 2026

En Aura y Brillo nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y el proceso legal de desistimiento y devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en España.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y GENERAL

El sitio web auraybrillo.es es operado comercialmente bajo la marca Aura y Brillo. Los términos legales y responsabilidades fiscales corresponden a la sociedad titular:

  • Razón Social: DYNAMIC BLUE, S.L.

  • NIF: B56478928

  • Domicilio Fiscal/Social: Calle Princesa, Num 6, Planta 3, Puerta B, 28921 Alcorcón (Madrid), España

  • Dirección de Tienda Física (Para Devoluciones): Calle Colón 14, Local 1A, 28921 Alcorcón, Madrid, España

  • Correo electrónico: info@auraybrillo.es

  • Teléfono / WhatsApp: +34 652 60 93 95

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Ámbito de Entrega: Actualmente realizamos envíos de forma exclusiva dentro de la Península Española.

  • Exclusiones: Por motivos logísticos, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, ni a otros países de la Unión Europea o internacionales.

  • Plazos de Entrega: Los pedidos se procesan a la mayor brevedad posible para garantizar un servicio rápido y eficiente en su domicilio.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Debe estar completamente sin usar.

  • Debe mantener intacto su embalaje original de lujo o comercial.

  • Debe conservar todos los precintos de garantía, plásticos protectores y etiquetas sin ninguna alteración ni rotura.

4. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES (EXCEPCIONES)

Por razones de higiene, protección de la salud y seguridad, quedan totalmente excluidos del derecho de devolución:

  • Perfumes árabes que hayan sido desprecintados, abiertos o usados (la retirada del celofán transparente o plástico protector anula el derecho a devolución).

  • Productos de cosmética coreana abiertos o con el sello roto.

  • Artículos personalizados o que muestren cualquier signo de deterioro o manipulación.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

Si cumples con los requisitos y deseas realizar una devolución, debes seguir obligatoriamente este procedimiento:

  • Paso 1: Envía un correo electrónico a info@auraybrillo.es indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones detalladas y la dirección o etiqueta de envío si procede.

  • Paso 3: Empaqueta el producto de forma segura en su caja original, asegurándote de que no sufra daños durante el transporte.

  • Paso 4: Envía el paquete a través del transportista indicado o, si lo prefieres, puedes acercarlo directamente a nuestra tienda física en Alcorcón.

  • Paso 5: Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple las condiciones de reventa, procederemos a gestionar tu reembolso.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • A cargo del cliente: Los gastos de transporte derivados de la devolución por desistimiento (cambio de opinión) correrán por cuenta del comprador.

  • A cargo de Aura y Brillo: El envío será completamente gratuito para el cliente únicamente en los casos de:

    • Producto defectuoso de fábrica.

    • Rotura o daños graves sufridos durante el transporte.

    • Error en el envío (artículo incorrecto recibido).

7. REEMBOLSOS

Una vez aprobado el estado de la devolución, procesaremos el reembolso del importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realizará de forma automática utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (Tarjeta, Bizum, Apple Pay, etc.).

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si notas que un producto ha llegado roto, dañado o defectuoso, debes notificárnoslo obligatoriamente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  • Escríbenos a info@auraybrillo.es adjuntando fotografías claras del estado del producto y de la caja de envío para que podamos reclamar al seguro de mensajería y reponer tu artículo de inmediato.

9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver cualquier duda o realizar el seguimiento de tu caso, estamos a tu disposición:

  • Aura y Brillo (DYNAMIC BLUE, S.L.)

  • Email de soporte: info@auraybrillo.es

  • Teléfono de atención: +34 652 60 93 95